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基层干部跟群众说话应做到“八要”
领导干部网 日期:2020/9/30 11:09:26 来源:
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基层干部跟群众说话应做到“八要”    
湖南省桃江县人大常委会  黄梦其

        摘要:说话是一门艺术,更是一种能力,基层干部要努力提升与群众“说话”的效果,在工作中发出官方“好声音”,应该做到“八要”,即“言之有情、言之有理、言之有物、言之有据、言之有礼、言之有趣、言之有备、言之有信”,进而达到交流思想、融洽感情,引导群众、推动工作的目的。也唯有这样,才能和群众打成一片,才能把群众工作做好。
关键词:基层干部;面对群众;说话技巧

       学会与群众“说话”,对于基层干部来说,既是一种工作态度,更是一种工作方法。基层干部只有时刻注意用群众耳熟能详的语言和乐于接受的方式“说话”,说群众听得懂、喜欢听的话,才能与群众进行有效沟通,进而达到交流思想、融洽感情,引导群众、推动工作的目的。那么基层干部跟群众说话怎么能说的恰到好处呢?笔者认为,应做到“八要”:
要“言之有情”。“感人心者,莫先乎情”。做群众工作,与群众交流,基层干部一定要站在群众的角度考虑问题、分析问题、解决问题,从灵魂深处为群众着想、发自内心的为群众办事、带着感情与群众进行沟通交流,实打实地帮助群众改善生产与生活、化解矛盾与纠纷, 时刻摆正同群众的位置,心系群众、情暖群众、服务群众,深怀爱民之心、恪守为民之责、多办利民之事。言为心声。心中装着群众,说话才有真情实感。即使讲大道理、大形势也能与涉及群众生产、生活等切身利益的问题紧密联系在一起,说到群众的心坎上。只有这样,说出来的话群众才愿意听、听得进,记得住、用得上。
        要“言之有理”。“以势服人口,以理服人心。”尊重民意,以理服人。这是群众工作中通常采用的方法。群众大都是通情达理的。在与群众交流、做群众工作时,基层干部一定要讲究情理、言之成理,以理服人,真正做到大的道理讲清楚、小的道理说明白,征求意见不避讳、处理问题不遮掩。只有把大道理讲清楚了、小道理说明白了,群众才能产生共鸣、心服口服,进而达成默契、付诸行动。反之,说话“打官腔”、做事“玩套路”,甚至以权压人、以势压人,群众就不买你的“账”,说话就没人听、做事也没人跟, 甚至还会恶化干群关系,激化内部矛盾,什么工作也开展不了。
        要“言之有物”。“言之无文,行而不远。”无论讲话发言,还是做群众工作,基层干部一定要紧扣主题、贴近实际,有一说一、有二说二,宜长则长、宜短则短,切忌“夸夸其谈”——长篇大论、“海阔天空”——空话连篇,甚至谈天论地、东拉西扯,没一句要紧的话、没一句中听的话。群众最反感的就是这种不痛不痒、无关紧要,没有任何意义、任何用处的话。由此看来,基层干部不仅要踏踏实实埋头做事,更要认认真真学会“说话”。当然,学会“说话”,功夫在“话”外。这个功夫就是学习之功、实践之功、思考之功、担当之功。把这些功夫下足了,“话”才能说实、说新,说了管用、有效。
       要“言之有据”。“ 言之有物,持之有据。”说话,既是一种思想交流,更是一种领导行为。在跟群众“说话”时,基层干部一定要负责任,考虑后果、注意影响,绝不可信口开河,想说什么说什么、想到哪里说哪里,也不管有无政策根据或事实依据,甚至不负责任、不计后果,只顾一时痛快而乱说一通。基层干部要想“说话”有分量、有影响、起作用,平时就应该注意切实加强学习,学习政策理论、学习法律法规、学习农村经济、学习实用技术,真正成为“懂政策、懂农事、懂经济、懂法律、懂技术”的“百事通”;就应该时刻注意深入基层调查研究、深入群众听取意见建议,获得大量真实的第一手资料,这样才能说话有“据”。
       要“言之有礼”。“良言一句三冬暖,恶语出口六月寒。”在跟群众交谈时,无论何时何地、何种情况下,基层干部一定要注意语言文雅、温柔和气,真正做到有礼、有力、有节,让自己说出去的话倍感亲切,能够打动群众;讲出去的事理所当然,能被群众接受,从而可以有效地沟通思想、融洽感情、增进团结、化解矛盾,进一步密切党群干群关系。特别是在面对大众强调重要的事情、阐述自己的观点时,必须逻辑严谨、思虑缜密,有礼有节、良言相告,切记不顾形象粗言鄙语、不计后果恶语伤人,甚至不假思索胡言乱语、口出狂言,同时还要自觉维护基层干部在人民群众心目中的良好形象。
       要“言之有趣”。“幽默的话语,一语胜千言!”开会讲话、作报告或找群众谈话、做群众工作,基层干部一定要学会适当运用风趣幽默的语言,尽可能地让自己说的话、讲的事,不仅通俗易懂、合乎逻辑,而且饶有情趣、寓庄于谐。这样,不仅能化抽象为具体、化深奥为浅显、化枯燥为风趣,使群众如历其境、如见其形、如闻其声,而且还能消除群众的顾虑与戒备心理,化解尴尬和紧张的局面,营造生动活泼和轻松愉快的气氛,使群众从中切身感受到基层干部的语言魅力和人格威信。此外,言之有趣还应根据不同的时机、场合、对象,借助适当的声调、表情及手势,使讲话更具表现力。
       要“言之有备”。“心中有数,有备无患。”开会讲话、作报告或找群众谈话、做群众工作,基层干部一定要做到心中有“谱”、有“备”而来,备什么、怎样备?笔者认为,讲话的准备与写作的准备似乎大同小异。所谓大同,是指两者都要在主题立意、题材选择、谋篇布局、语言表达等方面作一番思考、取舍和加工。所谓小异,指写作的准备肯定要打草稿,见诸文字;而讲话的准备可以写成讲稿,也可以只列提纲,甚至只打腹稿;有的内容,事先要想深想透,重点准备;有的可作一般准备,留待临场发挥。此外,言之有备还应事先研究听众的行业特点,尽量不说“外行话”,绝不让人笑话。总之,不打无准备的仗,说话也是一样,不说无准备的话,避免仓促上阵,急不择言。
      要“言之有信”。“言必行,行必果。”一诺千金, 诚信乃为人之本。与群众交往,基层干部一定要把诚信放在首要位置,“言”莫乱发、“话”莫胡说、“态”莫瞎表、“愿”莫轻许,每发一次“言”、每说一句“话”、每表一个“态”、每许一杂“愿”,都要经过深思熟虑、滴水不漏,而且无论如何都要说话算数、决不翻悔,真正做到一言九鼎、说到做到。具体地讲,在任何时候任何情况下,发的“言”真、说的“话”实、表的“态”硬、许的“愿”还,事事有回音、件件有着落,说话讲信用、办事靠得住。既不能信口开河、夸大其词,也不能胡乱表态、轻易许愿,更不能雷声大雨点小、说大话办小事。自己都做不到,如何让群众做到?
       总之,说话是一门艺术,是人的思想觉悟、道德品质、文化知识、理论功底、处事方法、工作经验、思维方式的综合体现。这就要求我们每位基层干部必须在长期的刻苦学习中打牢自己的理论功底、在反复的实践锻炼中提升自己的处事能力、在自觉的修身养性中锤炼自己的道德品行、在不断的总结提高中积累自己的工作经验,这样才能提高跟群众“说话”的水平,真正做到“不言则已,言必有中”。
通信地址:湖南省桃江县人大常委会


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